Proporcionar interacciones oportunas y personalizadas con los clientes es crucial para el éxito empresarial. Los Triggers (o disparadores) de flujos de Konvo son herramientas poderosas que te permiten automatizar y optimizar tu estrategia de comunicación con los clientes. Esta guía completa te guiará a través de los diferentes tipos de disparadores, sus beneficios y cómo implementarlos eficazmente.

Por qué Importan los Triggers de Flujos de Konvo

Los disparadores de flujos de Konvo son la base para crear recorridos del cliente dinámicos y receptivos. Te permiten:

Automatizar tareas repetitivas, ahorrando tiempo y recursos
Proporcionar respuestas instantáneas y personalizadas a las acciones del cliente
Crear experiencias omnicanal fluidas
Aumentar el compromiso y las tasas de conversión
Recopilar valiosos insights del cliente

Vamos a sumergirnos en los diferentes tipos de disparadores y cómo aprovecharlos al máximo.

1. Triggers de Mensajes

Los Triggers de Mensaje son perfectos para flujos donde controlas el punto de inicio de la conversación:

La burbuja de WhatsApp (widget) en tu sitio web.
En una publicación de Instagram, añadiendo un enlace que contenga ese mensaje.
En un botón dentro de tu correo electrónico o sitio web, añadiendo un enlace también.

Coincidencia Exacta

El disparador de coincidencia exacta es perfecto para iniciar flujos basados en entradas específicas del cliente.

Cómo configurarlo:

Ve a tu flujo y selecciona "Editar Disparador"
Elige "Coincidencia exacta"
Escribe el mensaje exacto que deseas usar para activar el flujo

Consejo profesional: Usa disparadores de coincidencia exacta para widgets en sitios web, CTA en publicaciones de Instagram o enlaces en botones de correo electrónico para crear puntos de entrada fluidos a tus flujos.

Palabras Clave

Los disparadores por palabras clave ofrecen más flexibilidad, permitiendo que los flujos comiencen basados en palabras específicas dentro de los mensajes del cliente.

Configuración de disparadores por palabras clave:

En tu flujo, selecciona "Editar Disparador"
Elige "Palabras clave"
Introduce las palabras clave que deseas usar para activar el flujo

Mejor práctica: Usa disparadores por palabras clave para consultas generales de servicio al cliente o preguntas sobre productos.

💡 Acá una guía sobre uno de los casos más comunes: Activar Triggers desde Widget

2. Webhooks

Los triggers por webhook son tu puerta de entrada para integrar Konvo con sistemas externos, abriendo infinitas posibilidades para la automatización.

Implementación de disparadores por webhook:

1 En tu flujo, ve a "Editar trigger" y selecciona "Webhook"

2 Copia la URL del Webhook de Konvo a tu sistema

Regresa a tu flujo en Hoola:
Editar trigger
Copia la URL que aparece bajo "Webhook URL POST".
Ve al webhook de tu sistema y pega la URL en tu URL destino

💡 Puedes dejar los headers vacíos, ninguna entrada es necesaria

3 Configura la información que deseas transferir a Konvo

Prepara tu webhook (desde tu sitio fuente) para enviar cualquier información del usuario que te interese. Es importante seguir una estructura específica:

text{ "phoneNumber": "{{ person.phone_number|default:'' }}", "data": { "name": "{{ person.first_name|default:'' }}", "checkout_url": "{{ event.extra.checkout_url|default:'' }}", "variable_1": "{{ contenido.variable_1 }}", "variable_n": "{{ contenido.variable_n }}" } }

donde;

"phoneNumber": requerido = el número telefónico
"data": es obligatorio si deseas enviar información adicional
"variable_n": es cualquier variable adicional que desees enviar, y debe estar dentro de "data".

Pega la estructura del payload en la configuración del webhook en Hoola

Regresa a tu flujo en Hoola, ve a la sección "Editar Disparador" y pega el payload en el cuadro negro donde dice "Enviar variables a Hoola":

Completa el flujo con las variables que has enviado a Hoola. Si has pegado el payload en formato JSON en el cuadro de texto, todas las variables estarán disponibles durante tu flujo para su uso normal.

Beneficio clave: Los webhooks te permiten crear flujos altamente personalizados basados en eventos en cualquiera de tus sistemas empresariales.

Lee más sobre Webhooks

3. Disparadores por Interacción con el Cliente

Triggers según la actividad de tu cliente.

Conversación Cerrada

Este disparador se activa cuando una conversación con un cliente se marca como cerrada.

Caso práctico: Envía mensajes de seguimiento y encuestas o mensajes de agradecimiento después de resolver consultas del cliente.

Date Property

Activa flujos basados en fechas específicas relacionadas con tus clientes. Ejemplo: Envía felicitaciones por cumpleaños, recordatorios de renovación o felicitaciones por aniversario automáticamente.

4. Broadcast Triggers

Los triggers según Broadcasts te permiten iniciar flujos para segmentos específicos de clientes directamente desde tus campañas.

Ideal para: Campañas interactivas, invitaciones a eventos u ofertas personalizadas basadas en las preferencias del cliente.

Cómo usar los disparadores por difusión:

Configura tu flujo con un disparador por difusión
En tu campaña, selecciona la audiencia y elige el flujo
Difunde tu campaña

💡 Guía paso a paso para conectar Broadcasts con Flows: Conectar Broadcasts a Flows

5. Shopify Triggers

Para empresas e-commerce que usan Shopify, estos triggers son invaluables para crear experiencias automatizadas post-compra.

Triggers de Shopify:

Pedido Pagado
Carrito Abandonado (próximamente)
Pedido Devuelto (próximamente)

El disparador Shopify te permite activar un flujo cuando ocurre un evento específico en Shopify. Si aún no lo has hecho, es importante que vayas a Conectar Shopify con Hoola

En tu flujo, ve al disparador:

Editar Disparador > Shopify > Selecciona el evento que deseas usar

Eventos disponibles:

Pedido Pagado: Activado cuando un pedido se paga a través de Shopify
Carrito Abandonado: Próximamente... si tienes Klaviyo puedes crearlo siguiendo esta guía:
Flujo Carrito Abandonado
Pedido Devuelto: Próximamente...

Consejo profesional: Aprovecha las variables Shopify para personalizar tus mensajes en los flujos con detalles del pedido.Cuando usas un flujo Shopify, puedes usar automáticamente todas las variables del pedido para personalizar tus mensajes.

Variables disponibles

5 Señales - Producto Mencionado

Este innovador trigger se activa cuando se menciona un producto específico en una conversación con el cliente.

Ideal para: Proporcionar información instantánea sobre productos, ventas adicionales o abordar consultas comunes relacionadas con productos.Coincidencia por IntenciónLos disparadores por coincidencia por intención te permiten iniciar flujos basados en intenciones percibidas del cliente derivadas de sus mensajes.

Configuración del coincidencia por intención:

Ve a "Editar trigger" en tu flujo
Selecciona "Coincidencia por Intención"
Define las intenciones que deseas usar para activar el flujo

Caso práctico: Dirigir automáticamente a los clientes al departamento correcto o proporcionar información específica basada en sus consultas.

6 Intent Match

Los disparadores por coincidencia por intención te permiten iniciar flujos basados en intenciones percibidas del cliente derivadas de sus mensajes.