Bienvenido a tu guía completa sobre cómo crear y utilizar eficazmente los segmentos de Konvo. Ya seas un agente de soporte al cliente buscando optimizar tu flujo de trabajo o un profesional de marketing que busca dirigirse a grupos específicos de clientes, esta guía te llevará a través de las funciones de segmentación de Konvo. Aprende a aprovechar los condicionales, crear grupos anidados y utilizar diversas variables para llegar exactamente a los clientes que necesitas. Al dominar estas técnicas, podrás proporcionar un soporte más personalizado, ejecutar campañas dirigidas y, en última instancia, mejorar tus estrategias de participación del cliente.
¡Vamos a por los segmentos de Konvo y desbloqueemos todo su potencial para tu negocio!
Guía, paso a paso
1. Conditionals
Lo primero que tenemos que entender es cómo funcionan las condiciones.
Puedes crear segmentos con tantas condiciones como quieras, unidas por 2 tipos de condicional:
1. AND = ambas condiciones tienen que ser ciertas
En este ejemplo, solo aquellos contactos que cumplan ambas condiciones formarán parte de nuestro segmento:
Tienen un “Support Tag” = VIP, y también (AND)
Tienen un “Support Tag” = Works at Konvo
Contacto | Support Tag 1 | Support Tag 2 | ¿Cumple Condición? |
John | VIP | Works at Konvo | ✅ |
Maria | VIP | - | ❌ |
Christina | No VIP | Works at Konvo | ❌ |
Patrick | Offline | Test | ❌ |
2. OR = alguna de las condiciones tiene que ser cierta
En este ejemplo, todos los contactos que cumplan con alguna de las condiciones formarán parte de nuestro segmento:
Tienen un “Support Tag” = VIP, o bien (OR)
Tienen un “Support Tag” = Works at Konvo
Contacto | Support Tag 1 | Support Tag 2 | ¿Cumple Condición? |
John | VIP | Works at Konvo | ✅ |
Maria | VIP | - | ✅ |
Christina | No VIP | Works at Konvo | ✅ |
Patrick | Offline | Test | ❌ |
2. Crear grupos
Si quieres realizar segmentaciones más complejas, también puedes usar grupos de condiciones.
Puedes crear tantos grupos como quieras, con tantas condiciones como quieras, y la lógica de los condicionales les aplica del mismo modo que en el caso anterior.
AND = ambos grupos de condiciones se tienen que cumplir
En este ejemplo, solo aquellos contactos que cumplan ambas condiciones formarán parte de nuestro segmento:
Tienen un “Support Tag” = VIP, y también (AND)
Cumplen una de las dos condiciones:
Tienen un “Support Tag” = Works at Konvo, o bien (OR)
Tienen un “Support Tag” = Test
Contacto | Support Tag 1 | Support Tag 2 | ¿Cumple Condición? |
John | VIP | Works at Konvo | ✅ |
Maria | VIP | - | ❌ |
Christina | No VIP | Works at Konvo | ❌ |
Patrick | Offline | Test | ❌ |
2. OR = alguno de los grupos de condiciones se tiene que cumplir
En este ejemplo, todos los contactos que cumplan con una de las condiciones formarán parte de nuestro segmento:
Tienen un “Support Tag” = VIP, o bien (OR)
Cumplen una de las dos condiciones:
Tienen un “Support Tag” = Works at Konvo, o bien (OR)
Tienen un “Support Tag” = Test
Contacto | Support Tag 1 | Support Tag 2 | ¿Cumple Condición? |
John | VIP | Works at Konvo | ✅ |
Maria | VIP | - | ✅ |
Christina | No VIP | Works at Konvo | ✅ |
Patrick | Offline | Test | ✅ |
3. Variables
En general, puedes usar 3 tipos de variable según su procedencia:
Contact Variables Variables que están asociadas a todos los contactos automáticamente en función a su interacción con Konvo
Konvo Properties Variables que dependen de las propiedades específicas que has creado tu en Konvo.
Klaviyo Properties Todas las variables asociadas a los perfiles de Klaviyo de tus contactos.
💡 Para entender cómo funcionan en detalle, dirigete a esta guía: Klaviyo, usa variables de klaviyo en los segmentos
Klaviyo Properties Todas las variables asociadas a los perfiles de Klaviyo de tus contactos.
💡Para entender cómo funcionan en detalle, dirigete a esta guía:
Por último, hay distintos numeradores que puedes usar para filtrar tus variables.
Para variables de texto, los numeradores son:
contais = Contiene
doesn’t contain = NO Contiene
Para variables con fechas, los numeradores son:
is before = antes de la fecha X
is after = después de la fecha X
is = exactamente en la fecha X
is not = cualquier fecha excepto X
🚨 Las variables de Klaviyo tienen algunas diferencias, para entender cómo funcionan en detalle visita a esta guía: