Un soporte al cliente eficiente es la columna vertebral de cualquier negocio exitoso. La función de asignación de agentes y equipos de Konvo es ideal para gestionar tu flujo de trabajo de soporte. Puedes hacerlo desde la sección de Configuración o directamente desde tu sección de Buzón, como se explica en esta guía, que te guiará a través del proceso de asignar y reasignar conversaciones, ayudándote a optimizar la productividad de tu equipo y mejorar la satisfacción del cliente.
Beneficios de Utilizar la Asignación de Agentes y Equipos:
Mejora en los tiempos de respuesta
Distribución equilibrada de la carga de trabajo
Manejo especializado de las consultas de los clientes
Colaboración mejorada del equipo
Aumento de la satisfacción del cliente
Asignación de Agentes
Para asignar agentes a una conversación, solo tienes que usar el botón de arriba a la derecha:
Cuando le des al botón aparecerá una lista con todos los agentes activos que tienes.
Cuando seleccionas un agente para asignarlo, aparecerá con su nombre y foto de perfil como en esta fotografía.
Cuando asignas un chat a un agente, aparecerá en su inbox personal, bajo la sección “My inbox”
Re-asignar / eliminar
Si quieres eliminar un agente que está asignado a una conversación, o cambiarlo, solo tienes que hacer click en la “x” a la derecha de su nombre.
Si quieres asignar un nuevo agente, solo tendrás que seleccionar la nueva persona.
Para más información, visita nuestras Guías y Preguntas frecuentes.
También puedes contactar a tu customer success manager o escribir a [email protected] para obtener soporte.