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La eficiencia y la organización son clave. La Bandeja de Entrada de Konvo es tu centro de comando para ofrecer una atención al cliente de primera clase. Vamos a explorar cómo esta poderosa herramienta puede revolucionar tu forma de interactuar con los clientes y gestionar las conversaciones.
¿Por qué es crucial dominar la Bandeja de Entrada de Konvo?
La Bandeja de Entrada de Konvo no es solo un lugar para ver mensajes; es un ecosistema completo diseñado para optimizar tu flujo de trabajo de atención al cliente. Con características como filtros de conversación, colaboración en equipo y un panel de datos de contacto, Konvo te permite:
Responder más rápido a las consultas de los clientes
Colaborar eficazmente con tu equipo
Acceder a información crucial del cliente en segundos
Mantener un historial detallado de interacciones y eventos
Componentes Clave de la Bandeja de Entrada
Filtros de conversaciones
Colabora con tu equipo
Panel de datos de Contactos
Eventos en el Feed
(Re)Apertura de conversaciones
1. Filtros de Conversación (Vistas de Bandeja de Entrada)
Los filtros de conversación son tu primera línea de defensa contra el caos. Te permiten organizar las conversaciones de manera eficiente:
Asignación: Filtra conversaciones asignadas o no asignadas a ti.
Estado: Visualiza conversaciones abiertas, en automatización o cerradas.
Acciones en Masa: Abre, cierra y asigna conversaciones en lote directamente desde tu bandeja.
Notificaciones: Activa alertas para mantenerte al día con las conversaciones de los clientes.
Pro Tip: Utiliza los filtros para crear vistas personalizadas que se adapten a tu flujo de trabajo único.
💡 Si quieres saber más, puedes visitar: Conversaciones y chats
2. Colaboración en Equipo
La colaboración es el corazón de un soporte al cliente eficaz. Konvo facilita el trabajo en equipo de varias maneras:
Asignación: Asigna agentes o equipos completos a conversaciones específicas.
Etiquetado: Etiqueta a otros agentes para llamar su atención sobre conversaciones importantes.
Notas y Menciones: Añade notas a las conversaciones y menciona a tus compañeros usando @.
Mejora tu Equipo: Fomenta una cultura de colaboración utilizando estas herramientas regularmente.
3. Panel de Datos de Contacto
El panel de datos de contacto es tu ventana a la información crucial del cliente:
Información Básica: Número de teléfono, estado de opt-in de marketing, etc.
Cuentas Conectadas: Visualiza datos de integraciones como Shopify y Klaviyo.
Campos Personalizados: Añade y edita campos de contacto de Konvo.
Edición en Tiempo Real: Actualiza nombres y correos electrónicos sobre la marcha.
Consejo de Experto: Personaliza los campos de contacto para capturar información relevante para tu negocio.
💡 Si quieres saber más, puedes visitar:
4. Eventos en el Feed
Los eventos en el feed te proporcionan un contexto valioso:
Acciones de Konvo: Visualiza acciones realizadas dentro de la plataforma.
Integraciones: Observa eventos de Shopify, Klaviyo y otras integraciones.
Notas: Revisa notas añadidas por el equipo.
Estos eventos aparecen cronológicamente en el feed, ofreciendo una visión completa de la historia del cliente.Maximiza la Información: Utiliza los eventos para entender el contexto completo antes de responder a un cliente.
5. (Re)Apertura de Conversaciones
La capacidad de abrir y reabrir conversaciones es crucial:
Icono de chat: Usa el icono de chat o mensaje para iniciar conversaciones con nuevos contactos.
Reapertura: Reactiva conversaciones expiradas enviando plantillas o mensajes.
Estrategia de Reactivación: Utiliza esta función para seguimientos proactivos y mantener el engagement del cliente.
Si en cualquier momento necesitas volver a escribir a un contacto antiguo, o mandar un mensaje a un contacto con el que nunca has hablado por WhatsApp, puedes usar el icono de mensaje para escribir tu mensaje nuevo.
Para sacar el máximo provecho de la Bandeja de Entrada de Konvo:
Personaliza tus Vistas: Crea filtros personalizados para diferentes tipos de consultas o prioridades.
Establece un Sistema de Etiquetas: Desarrolla un sistema de etiquetado coherente para categorizar conversaciones.
Utiliza Notas Estratégicamente: Usa notas para compartir información crucial con tu equipo.
Revisa Regularmente los Eventos: Mantente al día con las acciones y cambios en las cuentas de los clientes.
Aprovecha las Integraciones: Utiliza la información de Shopify y Klaviyo para ofrecer un soporte más informado.
💡 Si quieres saber más, puedes visitar: