Resumen de contenido
1. Vistas de la Inbox y Filtros
Cuando estás en la bandeja de entrada, tus conversaciones se filtran en 2 niveles diferentes:
Conversaciones asignadas, o no
Conversaciones abiertas, en automatización o cerradas
Haz clic en el botón de la parte superior izquierda para ver el resto de filtros de conversación.
A) Inbox
Cuando abres la barra lateral, puedes ver tus diferentes bandejas de entrada, y establecer la bandeja de entrada que se abre por defecto.
Las diferentes bandejas de entrada son:
Mi bandeja de entrada: Conversaciones que te han sido asignadas.
Menciones: Conversaciones en las que se te ha mencionado.
No asignados: Conversaciones sin equipo o agente asignado.
Todas las conversaciones: Todas las conversaciones de las bandejas de entrada anteriores.
Establecer la bandeja por defecto:
Para seleccionar la bandeja que se te abrirá por defecto:
Dirígete a la sección inferior izquierda: “Settings”
Selecciona tu bandeja por defecto
🚨 Solo se aplica a tu usuario, no afecta la configuración de otros agentes
💡 El número en cada inbox muestra las conversaciones aún abiertas.
B) Filtros
Para cada bandeja de entrada, tus conversaciones se filtran en 3 categorías:
Abiertas: Conversaciones que están sin resolver y requieres un agente.
En Automatización: Conversaciones que están automatizadas por AI o Flows.
Cerradas: Conversaciones que están cerradas (ver siguiente sección).
2. Gestión de tus chats
Cuando una conversación ha sido resuelta y tu cliente ya ha sido atendido, lo mejor es que cierres el chat. Así mantienes una visión clara de que chats requieren aún tu atención.
Estos chats no están perdidos, simplemente se mueven al filtro de “Closed” y puedes recuperarlos en cualquier momento futuro.