La retención y conversión exitosas dependen en gran medida de nuestras habilidades de compromiso y comunicación, lo que significa vosotros o vuestro equipo como agentes de soporte. La función de asignación de agentes de Konvo es una herramienta poderosa para mejorar su estrategia de participación del cliente. Asigna agentes directamente desde la sección de bandeja de entrada o maximiza tus esfuerzos y ahorra tiempo asignando agentes dentro de los flujos. Esta guía te llevará a través del proceso de uso efectivo de la asignación de agentes, ayudándole a optimizar su flujo de trabajo de soporte al cliente y aumentar las tasas de satisfacción.
Beneficios de Utilizar la Asignación de Agentes en Flujos:
Interacciones personalizadas con el cliente
Transición fácil y rápida del soporte automatizado al humano
Mejora en los tiempos de respuesta para consultas complejas
Capacidades mejoradas de seguimiento para problemas no resueltos
Mayor eficiencia en la gestión de consultas de clientes
Cómo Implementar la Asignación de Agentes en los Flujos de Konvo:
1 Identificar Puntos Clave para la Intervención del Agente:
Analiza el recorrido del cliente para determinar dónde es más valiosa la interacción humana.
Considera usar la asignación de agentes después de seguimientos automatizados o para solicitudes específicas de clientes.
2 Set Up Your Flow:
Diseñe tu flujo automatizado inicial, incluyendo mensajes de bienvenida y consultas básicas.
Incorpora puntos de decisión donde la asignación de agentes pueda ser necesaria.
3 Añade el Nodo de Asignación de Agente
Arrastra y suelte desde un nodo ya existente y elije la opción "Asignar Agente":
O localiza la opción "Asignar Agente" en la parte inferior de las opciones de flujo.
Coloca este nodo en puntos estratégicos de su flujo donde se desee la intervención humana.
4 Selecciona el Agente Apropiado:
Haz clic en el nodo de asignación de agente para ver los agentes disponibles.
Elije el agente más adecuado según las habilidades, disponibilidad o necesidades específicas del cliente.
5 Configurar Escenarios de Seguimiento (Follow-up):
Configura recordatorios automatizados antes de asignar un agente para clientes que no responden.
Considera añadir un retraso de tiempo (por ejemplo, dos horas) antes de enviar recordatorios o asignar un agente.
6 Personaliza Mensajes de Traspaso al Agente:
Crea un mensaje de transición suave al transferir a un agente humano.
Informa al cliente que un especialista le asistirá en breve.
7 Escenarios Específico:
Utiliza la asignación de agentes para clientes VIP que requieren atención personalizada.
Asigna agentes para consultas complejas que surjan después de flujos automatizados.
8 Publicar y Monitorear:
Una vez configurado el flujo, publícalo para activar la nueva función de asignación de agentes.
Revisa regularmente el rendimiento y ajusta según sea necesario para obtener resultados óptimos.
Pro Tips:
Utiliza la asignación de agentes con moderación para mantener la eficiencia en tus procesos automatizados.
Capacita a tus agentes sobre el contexto que recibirán cuando se les asigne a través de un flujo.
Actualiza regularmente sus flujos basándote en las consultas comunes de los clientes para reducir la necesidad de intervención del agente.
Con la asignación de agentes en tus flujos de Konvo, crearás una experiencia de soporte al cliente más receptiva, eficiente y personalizada, asegurando que tus clientes reciban el nivel adecuado de atención en el momento oportuno, mejorando la satisfacción y la lealtad.
Aprende más sobre nuestras funciones con nuestras Guías y Preguntas Frecuentes.