La función de etiquetado de Konvo ofrece una solución poderosa para la categorización y segmentación efectivas, que son clave para brindar experiencias personalizadas.
1. Etiquetas de Konvo
Las etiquetas de Konvo son etiquetas versátiles aplicadas a los perfiles de clientes, lo que permite una identificación y segmentación visual rápida. Cumplen múltiples propósitos:
Indicadores visuales con colores para los agentes de soporte
Disparadores de automatización en flujos
Criterios de segmentación para campañas dirigidas
2. Tipos de Etiquetas de Konvo
Etiquetas de soporte:
Etiquetas de soporte al cliente para identificar y categorizar fácilmente a los usuarios y su problema o estado, tales como:
VIP: Identificar clientes de alta prioridad
Urgente: Destacar problemas urgentes
Llamar: Indicar acciones de seguimiento necesarias
Etiquetas personalizadas
Las etiquetas personalizadas son etiquetas adaptadas a las necesidades específicas de tus usuarios.
Crea etiquetas personalizadas basadas en las necesidades de tu negocio
Usa codificación por colores para un reconocimiento visual fácil
3. Implementación de Etiquetas Konvo
Pas 1: Acceso a las etiquetas
Navega a las conversaciones abiertas en tu panel de control de Konvo.
Localiza el perfil del cliente al que deseas etiquetar
Paso 2: Añadir etiquetas
Haz clic en la sección de etiquetas en el panel del cliente.
Selecciona entre las etiquetas existentes o crea una nueva.
Para nuevas etiquetas, ingresa un nombre y elige un color.
Paso 3: Usa las etiquetas en Flujos (Flows)
Incorpora acciones con etiquetas en tus flujos automatizados
Ejemplo: Añade una etiqueta "Llamar" al final de un flujo y asígnala a un agente
Paso 4: Aprovecha las etiquetas para segmentación
Usa etiquetas como criterios en los Segmentos de Konvo para campañas dirigidas.
Combina etiquetas con otras condiciones para una segmentación precisa del público objetivo
Mejores Prácticas para la Gestión de Etiquetas
Desarrolla una estrategia consistente de etiquetado en todo tu equipo.
Revisa y actualiza regularmente las etiquetas para mantener su relevancia.
Usa la automatización para aplicar etiquetas basadas en comportamientos o interacciones del cliente
Beneficios del Uso de Etiquetas Konvo
Visibilidad Mejorada del Cliente: Identifica rápidamente atributos importantes del cliente
Eficiencia Mejorada del Soporte: Prioriza y dirige conversaciones basadas en etiquetas
Experiencias Personalizadas del Cliente: Adapta tu comunicación basada en segmentos del cliente
Automatización Optimizada: Activa acciones o flujos específicos basados en asignaciones de etiquetas
Toma de Decisiones Basada en Datos: Analiza el uso de etiquetas para obtener información sobre tendencias y necesidades del cliente
Las etiquetas de Konvo son un cambio radical para tus estrategias de soporte al cliente y marketing. Mejorarás la eficiencia de tu equipo, ofrecerás experiencias más personalizadas y obtendrás mejores resultados mediante una comunicación dirigida.