Los Flujos (Flows) son herramientas esenciales para automatizar el soporte al cliente e impulsar las ventas. Permiten a las empresas crear interacciones personalizadas, optimizar procesos y mejorar la participación del cliente. Esta guía te orientará brevemente sobre cómo crear, pausar y eliminar flujos de manera efectiva.
1. Cómo Crear Flujos
La creación de flujos en Konvo es sencilla. Sigue estos pasos:
Accede a la Sección de Flujos: Inicia sesión en tu cuenta de Konvo y navega hasta la sección de Flujos.
Haz clic en "Crear Flujo": Localiza el botón "Crear Flujo" en la esquina superior derecha.
Nombra tu Flujo: Asigna un nombre único a tu flujo para identificarlo fácilmente.
Configura los Triggers: Elige un disparador para tu flujo, como una coincidencia exacta de palabras o una acción del usuario.
Añade Mensajes y Botones: Personaliza tu flujo añadiendo mensajes y botones para las respuestas de los usuarios.
Asigna Acciones: Define qué sucede a continuación según la entrada del usuario (por ejemplo, asignar un agente).
Publica tu Flujo: Una vez que todo esté configurado, haz clic en "Publicar" para activar tu flujo.
2. Cómo Pausar Flujos
Si necesitas detener temporalmente un flujo sin eliminarlo, sigue estos pasos:
Localiza el Flujo: En la lista de Flujos de la sección de Flujos, encuentra el flujo que deseas pausar.
Activa el Interruptor: En el lado derecho del flujo, busca el interruptor de encendido/apagado.
Configúralo en "Off": Cambia el interruptor a "off" para pausar el flujo.
3. Cómo Eliminar Flujos
Para eliminar permanentemente un flujo de tu cuenta de Konvo, sigue estos pasos:
Selecciona el Flujo: Navega hasta la sección de Flujos y selecciona el flujo que deseas eliminar.
Haz clic en el Icono de Papelera: Busca el icono de la papelera en el extremo derecho del flujo seleccionado.
Confirma la Eliminación: Haz clic en el icono de la papelera y confirma que deseas eliminar el flujo.
Lee más sobre flujos en nuestras Guías y Preguntas Frecuentes.