Como usuario de Konvo, gestionar eficazmente tu audiencia es fundamental para maximizar tus esfuerzos de marketing y mejorar el compromiso con tus clientes. La sección de Audiencia en la aplicación Konvo te proporciona una vista completa de todos tus contactos, permitiéndote monitorear su estado y preferencias de manera sencilla. A continuación, te explicamos cómo navegar por esta función y los beneficios que ofrece.
Entiende Tus Contactos
En la sección de Audiencia, puedes clasificar tus contactos en dos grupos principales:
Todos los Contactos: Este grupo incluye a todos los contactos en tu base de datos, independientemente de sus preferencias de consentimiento.
Contactos de Marketing: Estos son los contactos que han optado explícitamente por recibir comunicaciones de marketing a través de WhatsApp. En muchas regiones, especialmente dentro de la Unión Europea, es obligatorio obtener el consentimiento antes de enviar mensajes publicitarios. Por lo tanto, es una buena práctica asegurarte de que tus clientes hayan dado su consentimiento para los canales de marketing.
Creando, Buscando y Filtrando Contactos
Encontrar contactos específicos o segmentos es muy sencillo:
Agregar Contactos Manualmente: Si necesitas crear nuevos contactos, puedes hacerlo utilizando nuestra plantilla CSV para cargas masivas.
Buscar un Contacto: Haz clic en el ícono de lupa y escribe el nombre del cliente.
Filtrar Contactos: Utiliza la opción de filtro para añadir condiciones que te ayuden a localizar clientes rápidamente.
Accediendo a los Perfiles de Contacto
Para ver y gestionar la información de un contacto específico:
Haz clic en cualquier contacto en tu lista de Audiencia.
Su perfil se mostrará a la derecha de la pantalla, donde podrás editar detalles como:
Cumpleaños
Estado del Consentimiento para Marketing
Etiquetas (para segmentación)
Variables Personalizadas
Seguimiento del Compromiso con Eventos Recientes
Para mantenerte actualizado sobre las interacciones con tus contactos:
Haz clic en el ícono de bandera junto al nombre del contacto para ver los eventos recientes relacionados con ese contacto. Esta función te permite rastrear el compromiso y personalizar tus comunicaciones en consecuencia.
También puedes encontrar toda esta información en el panel de bandeja de entrada.
Beneficios de Dominar Tu Audiencia
Al gestionar eficazmente tu audiencia en Konvo, obtienes varias ventajas:
Mejora del Compromiso del Cliente: Al comprender las preferencias y comportamientos de tu audiencia, puedes enviar mensajes más específicos que resuenen con ellos.
Segmentación Mejorada: La utilización de etiquetas y variables personalizadas permite una segmentación precisa, lo que habilita estrategias de marketing más personalizadas.
Cumplimiento Normativo: Asegurarte de que tus contactos de marketing hayan dado su consentimiento ayuda a mantener el cumplimiento con las regulaciones, reduciendo el riesgo de sanciones.
Decisiones Basadas en Datos: El acceso a perfiles detallados y al historial de interacciones te permite tomar decisiones informadas sobre tus estrategias de marketing.
Ahora que has dominado la función de Audiencia en Konvo, estás bien preparado para mejorar tus relaciones con los clientes y obtener mejores resultados en tus esfuerzos de marketing.