Para automatizar tus preguntas frecuentes ahora puedes usar nuestra skill de Custom Answers:
Crea una nueva automatización
Y luego agrega la pregunta a responder o la intención que se desea resolver dando instrucciones a la IA.
En este apartado el objetivo es ir añadiendo todas las preguntas frecuentes que os hacen los clientes, cosas cómo cuál es la política de devoluciones o dónde tenéis tienda, Para las cosas específicas y repetitivas que quieras dejar de responder manualmente. Si necesitas ideas, empieza añadiendo de 3 o 5 preguntas frecuentes (FAQ) de los clientes. Cuando actives tu Persona, cada vez que no sepa responder te dará un resumen explicando qué deberías añadir para que pueda responder la próxima vez.
🚨 Las preguntas y respuestas no son copiadas directamente por tu Agente AI, sino que se utilizan para obtener información y luego se reescriben en función del contexto.
También puedes agregar información general, ideal para incluir datos de tu empresa que pueden servir como contexto para responder a las preguntas del cliente, pero que no necesariamente son respuestas a preguntas específicas.
Por ejemplo, podría ser cosas como:
La historia de tu marca,
Información sobre cómo decidir un producto,
Información general sobre los descuentos que tenéis disponibles para clientes,
etc.
💡 Cuanta más información, mejor. El objetivo aquí no es resolver ninguna duda concreta, sino asegurar que la IA esté equipada con todo el contexto adecuado para poder ayudar a vuestros clientes.
Nota:
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por el momento.