Proporcionar un servicio al cliente personalizado y eficiente es crucial. La función de Persona IA de Hoola te permite crear un asistente virtual único, alineado con tu marca, capaz de manejar consultas de clientes 24/7. Esta guía te llevará a través del proceso de configuración de tu Persona IA, ayudándote a mejorar la participación del cliente y optimizar tus procesos de soporte.
Beneficios de Utilizar Personas IA:
Soporte al cliente 24/7 sin aumentar el personal
Voz de marca consistente en todas las interacciones
Tiempos de respuesta reducidos para consultas comunes
Traspaso fluido a agentes humanos para cuestiones complejas
Solución de servicio al cliente escalable
Para configurar tu AI Persona, ve a la sección de Skills y AI Persona en la página Konvo AI dentro de la app de Konvo:
Tu AI Persona consta de los siguientes componentes:
Nombre: El nombre que le quieres dar 😊
Personalidad: si fuese una persona, cómo se comporta.
Tono de voz: cómo debe escribir para representar tu marca.
Además, a la derecha tienes un panel dónde puedes testear cómo responderá.
Una vez has testeado que escribe como quieres… ¡pulsa "Publicar" y ya lo tienes 🎉
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FAQs
¿Qué ocurre cuando la IA no sabe qué responder?
Transferirá automáticamente a un agente para que puedas continuar la conversación de corma manual.
¿Es posible tenerla activa solo unas horas?
Actualmente no, pero puedes desactivar las Skills dándoles a OFF cuando no quieres usarlas y activarlas dándoles a ON cuando sí.
¿Cómo se qué Skills tengo activas?
Aparecen en la sección de Skills listadas.
¿Puedo usar la IA en el paquete Start?
Actualmente solo puedes usar la IA en el paquete Scale. Si estás en el paquete Start y empiezas a usarla automáticamente te moveremos al siguiente plan en la próxima semana.