Los Flujos son una parte integral de la automatización de los procesos de atención al cliente y la conversión de interacciones en oportunidades de venta. Utilizando procesos automatizados, webhooks y llamadas a la acción (CTAs) atractivas, los Flujos guían a los clientes a través de ofertas y beneficios atractivos, garantizando una experiencia fluida. El uso de Flujos en Konvo proporciona numerosas ventajas, como comunicación eficiente, personalización de las experiencias del cliente, aumento de las tasas de conversión y, lo más importante, maximización del tiempo.
Beneficios de Usar Flujos en Konvo:
Compromiso Automatizado: Optimiza las interacciones con los clientes mediante mensajería automatizada.
Experiencias Personalizadas: Adapta los mensajes según el comportamiento y las preferencias del cliente.
Mayor Eficiencia: Reduce la carga de trabajo manual automatizando tareas rutinarias.
Tasas de Conversión Mejoradas: Impulsa las ventas a través de ofertas dirigidas y seguimientos oportunos.
Maximización del Tiempo: Optimiza tu flujo de trabajo y aumenta la productividad automatizando tareas repetitivas, permitiendo que tú y tu equipo se concentren en actividades de alto valor.
Los Flows de Konvo tienen 3 tipos de nodos, con distintos tipo de acciones:
Mensajes = te permiten mandar mensajes a clientes
Acciones = te permiten realizar acciones internas
Utilidades = te permiten modificar el comportamiento del flujo
Guía, paso a paso
Los Mensajes
Los nodos de mensaje te permiten comunicarte con tus clientes con facilidad.
Ambos se editan desde la misma sección 👉
Para decidir si quieres seleccionar un mensaje Simple o Template, tienes que apretar a “Category” y seleccionar el que prefieras.
1. Templates de WhatsApp (marketing/utility)
Los templates son mensajes que te permiten abrir conversaciones ya cerradas, y añadir elementos de más interactividad.
Los templates son ideales para:
Abrir una conversación con ese mensaje:
Cuando empiezas un flujo desde un webhook
Cuando dejas una espera de >24h entre mensajes en un flujo
Mandar mensajes con elementos interactivos avanzados:
URLs a páginas web
Hasta 10 botones (Si añades >3 botones, aparecen como una lista)
Un botón de llamada directa
Un botón de copy/paste de un código
Las 2 particularidades a tener en cuenta son:
Los templates llevan un pequeño coste por abrir la conversación, en función con el país del que recibe el mensaje. Puedes ver aquí los detalles de WhatsApp Business Pricing.
Estos mensajes deben ser aprobados previamente por Meta.
Cuando le das a Publicar al flujo, mandamos los mensajes directamente para aprobar y activamos el flujo en cuanto se aprueben. Si es rechazado, puedes leer el motivo al pasar el ratón por el mensaje y puedes volver a intentarlo
¿Qué diferencia hay entre templates de marketing y utility?
¿Qué diferencia hay entre templates de marketing y utility?
Los templates de marketing son los más flexibles y generalmente los puedes usar para lo que quieras. Los de Utility son aceptados solo en 5 ocasiones y en general dependen de una conversación o acción iniciada por el cliente.
Los 5 tipos de Utility templates:
Gestión de Opt-In / Opt-Out
Gestión de pedidos (si no incluye contenido promocional)
Alertas de la cuenta y actualizaciones
Solicitud de feedback (si no incluye contenido promocional)
Re-abrir una conversación del usuario, explícitamente diciendo en el mensaje que escribimos para responder.
Para más detalles, puedes dirigirte directamente aquí.
2. Mensajes simples de WhatsApp
Los mensajes simples son cualquier mensaje que escribes durante una conversación ya abierta y sin incluir elementos interactivos avanzados. No tienen que ser aprobados por Meta, y son gratuitos siempre.
Pueden contener fotos, videos, audios, pdfs, y hasta 3 botones.
Las Acciones
1. Si no responde en …
Después de mandar cualquier mensaje, siempre puedes añadir la opción de continuar el flujo de forma distinta en función de si han respondido o no al mismo mensaje.
Para ello, solo tienes que configurar el mensaje:
“+ Add condition in case of “no reply””
Selecciona el número y el numerador para esperar
Cuando aparezca la condición, continua el flujo como lo harías normalmente
2. Guardar el Opt-In
Desde los flujos puedes solicitar el consentimiento a tus clientes para escribirles en el futuro y guardar el Opt-In de marketing gracias al nodo de opt-in.
Solo tienes que añadirlo en el lugar donde quieres que ocurra la acción.
En este ejemplo, todos lo clientes que hacen clic en “Por supuesto!” van a ser añadidos automáticamente como contactos de marketing.
3. Guardar Tags
A veces quieres poder marcar información en función de la respuesta que te ha dado el cliente a una pregunta, o del punto del flujo en el que se encuentra. Para ello puedes usar tags.
¿Diferencia entre Tags de Marketing y Soporte?
Cuando creas tus Tags, puedes elegir entre Tags de soporte y marketing.
Marketing = se pueden usar en segmentos
Soporte = se pueden usar en segmentos + aparecen en la inbox para destacar algo sobre el contacto (e.g., necesita que le llamemos, o es VIP)
Tags de soporte en la inbox
Tags en los segmentos
4. Guardar variables
También puedes guardar resultados directamente en variables específicas.
Por ejemplo, en función de lo que un cliente responde a varias opciones, podemos actualizar la información de una variable específica. Esta variable puede ser tanto de Konvo, como de sistemas externos como Klaviyo.
¿Cómo seleccionar la variable adecuada?
Para seleccionar la variable, simplemente:
Ve al editor de la variable
Usa el buscador para encontrar tu variable
Selecciona la variable que te interesa
¿Cómo crear una nueva variable?
Para crear una nueva variable:
Ve al editor de la variable
Selecciona en “New Field +”
Ponle un nombre a la variable
Selecciona el tipo de variable
(Para “Fixed”) Configura las opciones
Dale al botón de guardar
En este momento, tu nueva variable aparecerá ya seleccionada.
Elige el valor que quieres darle
Listo! 🎉
5. Asignar agentes
También puedes usar los flujos para pre-cualificar a un usuario y asignar a un agente cuando sea necesario. Solo tienes que seleccionar en agente adecuado.
Las Utilidades
1. Condicionales
En los flujos puedes también crear condicionales para dividir el flujo en función de información del cliente. Por ejemplo, tal vez quieres que los suscriptores reciban información distinta, o que los contactos con el tag “VIP” sean asignados directamente a un miembro del equipo.
¿Cómo crear tus condiciones?
Es muy simple, solo tienes que:
Ir a editar este paso
Añadir una condición “+ Add new”
Ponerle un nombre
Crear el segmento específico
Darle a guardar!
Tu nueva condición aparecerá automáticamente como una nueva opción en el flujo.
2. Retrasos
También puedes añadir delays (retrasos) a tus flujos para hacer que ciertos mensajes no se manden hasta una fecha determinada, o que haya un tiempo de espera entre mensajes.
🚨 IMPORTANTE: Una vez llegado el momento, el mensaje se va a mandar independientemente de si el cliente nos escribe durante el tiempo de espera o no.
3. Conectar otro flujo
También es posible conectar flujos entre si.
Si un cliente llega a este nodo, automáticamente empezará a recibir los mensajes del otro flujo desde el inicio.
