Descubre el potente Compositor de Mensajes de Konvo y eleva tu experiencia de atención al cliente. Esta guía te llevará a través de características esenciales como agregar notas para ti y tu equipo, enviar contenido multimedia y utilizar plantillas, asegurando que puedas comunicarte eficazmente con tus clientes en diversos escenarios. Ya sea que estés gestionando conversaciones activas o reactivando contactos, esta guía es tu clave para dominar las herramientas de comunicación de Konvo y lograr una óptima satisfacción del cliente.
El redactor de texto sirve para que puedas enviar el mensaje correcto al contacto adecuado (tenga una conversación abierta, o no). En genera, tiene este aspecto:
Funcionalidades
1. Escribir un mensaje normal
Empieza a escribir y cuando tengas el mensaje perfecto, dale al botón de enviar (abajo a la derecha). Así de fácil 🎉
2. Utilizar respuestas rápidas
Puedes guardar los mensajes que utilizas con frecuencia como respuesta rápida para poder usarlos después rápidamente escribiendo el comando "/". ¿Cómo funciona?
Escribe el mensaje que deseas guardar,
Pulsa el icono "Guardar como respuesta rápida" a la derecha del todo,
Ahora puedes acceder rápidamente al mismo mensaje escribiendo "/".
3. Enviar archivos
Para enviar PDF, vídeos o imágenes, haz clic en el icono 📎:
Se te pedirá que selecciones un archivo, hazlo y se adjuntará al mensaje:
Pulsa Enviar para enviar el mensaje!
🚨 No se envía... ¿Qué tamaño pueden tener los archivos? Depende del formato del fichero:
audio | mp4 / mpeg | 16MB |
documento | pdf / | 100MB |
image | jpeg / png | 5MB |
video | mp4 / 3gp | 16MB |
sticker | webp | 100KB |
</aside> |
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|
4. Enviar audios
Para enviar audio, ya sea como nota o como mensaje, haz clic en el botón de grabación de la parte inferior izquierda:
Haz clic una vez para grabar el audio y otra vez para detener la grabación.
A continuación, pulsa enviar para enviar el archivo de audio, o:
Haz clic en 🎙️ para volver a grabar
Haz clic en ▶️ para escuchar el audio
Pulsa ❌ para borrar el audio
🚨 ¿Problemas al grabar un audio? Si no puedes grabar, haz clic en la barra de URL de la configuración del sitio y asegúrate de que los permisos del micrófono están activados.
5. Añadir notas
Para añadir una nota, haga clic en el menú desplegable situado junto al canal activo (WhatsApp) y pulse "Nota" para cambiar el campo de entrada a notas.
Ahora cambia el formato y puedes escribir tu nota. Luego pulsa "Save Note”.
Una vez hayas guardado tu nota, aparecerá como un evento en el chat y será visible para todos los agentes, pero NO para el cliente.
6. Mandar templates
Para enviar una plantilla, haga clic en el icono de la brocha:
Aparecerá una lista de todas tus plantillas de soporte (no aparecerán las de marketing) y podrás seleccionar una para mandarla. Además, si pasas el ratón por encima de la lista verás una vista previa de cada una.
Haz clic en la que te interese para seleccionarla y haz clic en "Enviar" para enviarla al contacto.
7. Re-Abrir conversaciones cerradas
Transcurridas exactamente 24 horas, WhatsApp cierra la llamada "ventana de atención al cliente" en la que puedes intercambiar mensajes gratis con el contacto.
Cuando esto ocurra, el compositor del mensaje cambiará a:
Todavía puedes añadir notas, o reabrir la conversación usando el botón "abrir conversación". Esto reabrirá el compositor de mensajes, y podrás hacer 2 cosas:
Enviar un mensaje libre como normalmente
Seleccionar una plantilla precompuesta para enviar
Como estás enviando una plantilla, selecciona el idioma de la plantilla y pulsa enviar.
El mensaje de plantilla se establece como pendiente y se enviará automáticamente una vez que la plantilla sea aprobada por WhatsApp
💡 La reapertura de conversaciones con texto libre se realiza a través de una plantilla de “marketing” y va a tener el coste habitual del envío de plantillas de marketing en tu país.
Lee WhatsApp Business Pricing para más información.