Los Procesos te permiten crear flujos de trabajo inteligentes donde tu IA sigue instrucciones específicas basadas en condiciones que tú defines. Puedes automatizar desde la gestión de pedidos hasta el cierre de conversaciones.
¿Qué es un proceso?
Un proceso es una serie de instrucciones que le das a tu IA para que actúe automáticamente en situaciones específicas. Por ejemplo: "Cuando un cliente pregunte por su pedido, consulta el estado y responde con la información".
Beneficios principales:
Automatiza tareas repetitivas
Mantén la consistencia en las respuestas
Reduce la intervención manual
Gestiona flujos complejos con condiciones
Paso 1: Accede a Procesos y crea uno nuevo
Ve a Konvo AI → Processes en el menú lateral y haz clic en + New Process.
El editor de proceso se abrirá con dos secciones principales:
1. ¿Cuándo usar este proceso?: Describe las situaciones específicas en las que tu IA debe ejecutar este proceso.
Sé claro y específico. Algunos ejemplos:
"Cuando un cliente pregunte por el estado de su pedido"
"Cuando alguien quiera cancelar una suscripción"
"Cuando un usuario solicite hablar con un humano"
2. Instructions: Indica qué debe hacer la IA
Paso 2: Define las instrucciones
Escribe paso a paso qué debe hacer tu IA. Puedes escribir manualmente o usar habilidades predefinidas.
1. Escribir instrucciones manualmente
Numera cada paso que la IA debe seguir:
Pide al cliente su dirección de email y número de pedido
Usa el email y número de pedido proporcionados para consultar el estado del pedido en Shopify
Pide al cliente que proporcione una foto de la entrega dañada
Pregunta al cliente si quiere devolver el producto y recibir un reembolso completo, o ser reembolsado con crédito para su próxima compra
2. Usar habilidades predefinidas con "/"
Escribe / en cualquier paso para ver una lista de habilidades integradas organizadas por categorías (General, Gestión de Pedidos, Gestión de Suscripciones).
Selecciona la habilidad que necesites y se añadirá automáticamente a tus instrucciones.
💡 Consejo: Las habilidades predefinidas son más fáciles de usar, pero puedes combinarlas con instrucciones manuales según necesites.
Paso 3: Añade condiciones con Branches
Un Branch te permite crear flujos condicionales: "Si el cliente quiere X, haz Y; si no, haz Z".
Cuándo usar un Branch: Usa Branches cuando la IA deba tomar decisiones diferentes basándose en la respuesta del cliente.
Cómo funciona un Branch: Cuando añades un Branch, se crean dos rutas:
If → Qué hacer si se cumple la condición
Else → Qué hacer si NO se cumple la condición
Dentro de cada ruta, defines la condición y los pasos que la IA debe seguir.
Puedes añadir Branches en cualquier momento dentro de tus instrucciones como un paso más.
Paso 4: Guarda y activa tu proceso
Activa el proceso: Usa el toggle ON/OFF en la esquina superior derecha.
Guarda los cambios: Haz clic en Save para aplicar la configuración.
Tu Proceso ya está configurado y listo para automatizar respuestas en Konvo AI.