Organiza tu bandeja de entrada con filtros inteligentes para gestionar conversaciones por canal, agente o etiqueta.
Mantén a tu equipo enfocado creando vistas específicas para cada tipo de conversación.
Paso 1: Crear una nueva vista
En tu bandeja de entrada, haz clic en el "+" junto a "Shared Views" y selecciona "Create view".
💡 Si quieres eliminar una vista creada solo debes posicionarte sobre esta e ingresar para editarla.
Paso 2: Configurar filtros
Nombra tu vista y selecciona los filtros: canal específico (WhatsApp, Email, LiveChat), agente asignado, etiquetas o idioma. Haz clic en "Save".
Paso 3: Organizar en secciones (opcional)
Crea secciones con el botón "+" en "Custom section" para agrupar vistas relacionadas. Por ejemplo: una sección "Canales" con vistas de WhatsApp, Email y LiveChat.
💡 Importante: Los estados (Open, Automated, Closed) se mantienen en cada vista. Si estás en la vista WhatsApp, solo verás conversaciones de WhatsApp filtradas por el estado seleccionado.
Tu bandeja ahora está organizada para que cada miembro del equipo vea exactamente lo que necesita gestionar.