Las consultas del estatus de pedido del cliente tienden a ser las consultas más frecuentes dentro del mundo del e-commerce. En Konvo, tú puedes automatizar el 100% de estas consultas.
¿Qué es Order Management?
Order Management permite que tu IA de Konvo consulte estados de pedido, información de envío y procese solicitudes automáticamente a través de la integración con Shopify. La IA pedirá al cliente su número de pedido y email/móvil asociado para hacer el match y entregar toda la información.
Capacidades adicionales de Order Management
📋 Información específica por situación: Configura instrucciones detalladas para casos particulares como devoluciones, tasas especiales o políticas de envío específicas.
📦 Respuestas contextuales: Analiza automáticamente las etiquetas y metadatos de los productos en cada pedido para dar respuestas más precisas (ej: tiempos especiales para pre-orders).
📍 Seguimiento en tiempo real: Escanea enlaces de seguimiento de transportistas externos (DHL, UPS, Correos, etc.) para obtener información actualizada más allá de lo que muestra Shopify.
Paso 1: Activar Order Management
Ve a Konvo AI > Skills Library y activa Order Management.
Con esto, la IA ya será capaz automáticamente de procesar estados de pedido, pidiéndole al cliente el número de pedido y el correo o móvil asociado al pedido. Haciendo ese match, la IA ya le puede dar la información del pedido al cliente.
Paso 2: Configurar información adicional
En la sección "Additional Information", añade todas las políticas relacionadas con pedidos: costes de envío, devoluciones, cancelaciones y direcciones de envío.
Ejemplos de qué escribir:
"Si un cliente quiere hacer una devolución, recuérdale que tiene 30 días desde la entrega y comparte el enlace para que pueda gestionar su devolución {enlace}"
"Los envíos a Baleares pueden tardar 1-2 días adicionales por logística insular"
"Para productos con etiqueta 'pre-order', explica que se envían cuando estén disponibles (2-3 semanas)"
"Los gastos de envío gratis se aplican en pedidos superiores a 50€"
💡 Importante: Si tienes esta información en Custom Answer, debes moverla a la función de Order Management debido a que Order Management tiene contexto específico sobre pedidos y será más preciso.
Paso 3: Configurar funciones avanzadas (opcional)
Activa "Edit shipping address" o "Cancel order" si necesitas que la IA modifique pedidos directamente en Shopify.
⚠️ Importante: Si usas sistemas de logística externos, contacta al equipo Konvo antes de activar funciones de edición, ya que los cambios solo se aplican en Shopify y pueden no ser reflejados en tu sistema.
Al publicar tu IA automáticamente empezará a gestionar las consultas de pedidos de los clientes.