Configura cuándo y cómo Konvo AI transfiere conversaciones a tu equipo.
El handover determina qué hace Konvo AI cuando no puede resolver una consulta del cliente: cerrar la conversación o transferirla a una persona de tu equipo.
Paso 1: Accede a la configuración de handover
Ve a Konvo AI > IA Persona > Handover para configurar el comportamiento cuando la IA no pueda resolver consultas.
Paso 2: Elige el comportamiento de transferencia
Puedes elegir entre dos opciones para el comportamiento de la IA cuando no sepa cómo responder a un cliente. La IA puede cerrar una conversación o abrirla en la bandeja de entrada, y en cualquier caso, es importante informar al cliente sobre esto.
2.1 Opción A: Cerrar conversación
Esta opción hace que Konvo AI cierre automáticamente la conversación y envíe un mensaje final al cliente. Es ideal para empresas que operan 100% con IA sin equipo de atención al cliente disponible en Konvo, ya que evita acumular conversaciones que nadie atenderá.
Cómo configurarlo:
Selecciona "Cerrar conversación"
Configura un mensaje que dirija al cliente a otros canales de contacto (correo, formulario, etc.)
2.2 Opción B: Transferir a equipo
Esta opción transfiere la conversación a la bandeja de "Conversaciones Abiertas" donde un miembro de tu equipo puede atenderla. Es recomendada para empresas que tienen personas disponibles para atender consultas complejas en Konvo, ya que garantiza atención humana personalizada.
Cómo configurarlo:
Selecciona "Transferir a un miembro del equipo en la inbox"
Selecciona días y horarios específicos para cada mensaje
Configura múltiples mensajes diferenciados por horarios:
Horario laboral: "Te transferimos con un compañero"
Fuera de oficina: "Te responderemos mañana"
Fines de semana: "Te responderemos el lunes"
❗Recuerda: Instruye a la IA sobre cómo estructurar el mensaje, no le des el texto exacto.
💡 Clave: Los mensajes diferenciados gestionan expectativas correctamente. "Te responderemos en 5 minutos" en horario laboral vs "Te responderemos mañana" fuera de oficina evita frustraciones.
Tu handover está configurado para gestionar transferencias según tu disponibilidad.