Con Konvo, abrir conversaciones es fácil e intuitivo, optimizado tanto para contactos nuevos como recurrentes. Ya sea que estés reconectando o contactando por primera vez, nuestra plataforma proporciona herramientas adaptadas para garantizar una comunicación fluida e impactante.Esta guía te explicará las diferentes formas de abrir conversaciones, destacando sus beneficios y proporcionando pasos claros para comenzar.
Beneficios de abrir conversaciones con Konvo
1. Comunicación simplificada: Interactúa fácilmente con contactos nuevos y existentes utilizando plantillas predefinidas y mensajes rápidos.
2. Cumplimiento de las normas de WhatsApp: Konvo asegura que tus mensajes cumplan con las políticas de WhatsApp, manteniendo la reputación de tu cuenta.
3. Mayor compromiso: Personaliza tu acercamiento con plantillas de marketing o resuelve problemas rápidamente utilizando plantillas utilitarias.
4. Aumento de la eficiencia: Ahorra tiempo con mensajes rápidos reutilizables y flujos automatizados.
Lee todo respecto a cómo abrir conversaciones líneas abajo y mira nuestro video:
Tipos de conversaciones
Conversaciones cerradas: Reconecta con contactos con los que has hablado anteriormente.
Conversaciones nuevas: Contacta con personas con las que nunca has interactuado antes.
Formas de abrir conversaciones
Hoola admite dos métodos principales:
Uso de plantillas:
Plantillas utilitarias: Ideales para resolver problemas o proporcionar orientación (por ejemplo, objetos perdidos, actualizaciones de entrega). ⚠️ Estas son estrictamente informativas y no pueden incluir promociones ni ofertas.
Plantillas de marketing: Perfectas para promociones, ofertas y descuentos. Pueden ayudarte a atraer y convertir clientes.
Mensajería directa para contactos recurrentes: Para contactos con los que ya has interactuado, puedes enviar un mensaje simple sin necesidad de una plantilla.
Guía paso a paso para abrir conversaciones
Una vez que hayas creado una plantilla desde la sección Configuración > Plantillas, aprende cómo hacerlo aquí.
Para nuevos contactos:
1. Accede a la plantilla en tu bandeja de entrada:
Inicia una nueva conversación en la sección Bandeja de entrada de Konvo.
Introduce el número del contacto
Elige un tipo de plantilla:
Selecciona una plantilla utilitaria o de marketing que hayas creado previamente según el propósito de tu conversación.
3. Envía el mensaje de la plantilla:
Elige el idioma en la sección de banderas y luego envía el mensaje. Espera la respuesta del contacto para continuar.
Nota: Las nuevas conversaciones requieren la respuesta del destinatario para continuar. Enviar mensajes adicionales sin una respuesta está prohibido por WhatsApp y puede resultar en restricciones.
Al enviar plantillas de marketing a los clientes, piensa en cada mensaje como una invitación para iniciar una conversación. La conversación comienza oficialmente cuando el cliente responde. Hasta entonces, WhatsApp limita el número de plantillas que puedes enviar sin respuesta para mantener un entorno de mensajería saludable.
Sugerimos:
Enviar solo 1-2 mensajes de marketing para evaluar el compromiso antes de enviar más.
Esperar al menos 48-72 horas después del error "Ecosistema saludable" antes de volver a intentarlo.
Aprovechar las plantillas utilitarias para volver a involucrar a los clientes en caso de que no podamos hacer llegar las de marketing.
Para contactos ya existentes:
1. Redacta un mensaje:
Ve a las conversaciones cerradas en la Bandeja de entrada y selecciona el contacto con el que quieres comunicarte.
2. Abre la conversación:
Haz clic en "Abrir conversación".
3. Escribe y selecciona un idioma:
Escribe tu mensaje directamente en el Redactor de mensajes.
Asegúrate de que el mensaje esté en el idioma preferido del destinatario en la sección de banderas.
Haz clic en el icono del altavoz para enviarlo automáticamente como una plantilla de marketing.
3. Envía el mensaje:
Haz clic en enviar. Como ya has interactuado con este contacto, no se necesita aprobación adicional. Nota: si lo prefieres, puedes enviar una plantilla de marketing en lugar de un mensaje simple para asegurar la aprobación con el icono del altavoz, como se mencionó anteriormente.
Comprendiendo mensajes rápidos vs. plantillas
Mensajes rápidos (respuestas rápidas):
Respuestas guardadas para preguntas frecuentes.
Usa el atajo "/" en el Redactor de mensajes para invocarlos.
No son plantillas y no aseguran la apertura de una nueva conversación.
Diseñadas específicamente para abrir conversaciones, especialmente con nuevos contactos.
Deben ser aprobadas (por Meta) y seleccionadas de la sección Plantillas.
Consejos para el éxito
Sé claro y conciso: Especialmente para nuevos contactos, proporciona toda la información necesaria en el primer mensaje.
Mantén el cumplimiento: Evita enviar mensajes promocionales usando plantillas utilitarias.
Usa personalización: Aprovecha las variables en las plantillas para que los mensajes se sientan personalizados.
Monitorea el compromiso: Rastrea las respuestas para identificar qué funciona mejor.
Conclusión
Abrir conversaciones con Konvo está diseñado para ser fluido y efectivo. Al usar las herramientas adecuadas y comprender las reglas, puedes maximizar el compromiso y mantener el cumplimiento. ¿Listo para elevar tu comunicación con los clientes?Aprende más sobre nuestras características con nuestras Guías y Preguntas Frecuentes.