Konvo te permite utilizar diferentes tipos de Triggers para tus Flujos. Te empoderamos para convertir el soporte en ventas y mejorar la experiencia de tus clientes con nuestras poderosas características de triggers de mensaje. En esta guía, profundizaremos en el mundo de los triggers de mensaje, explicando sus beneficios, procesos de configuración y las mejores prácticas para que obtengas el máximo provecho de la plataforma de Konvo. Esencialmente, una vez que un cliente o contacto envíe estas palabras o frases, el flujo comenzará.
La Importancia de los Triggers de Mensaje
Los triggers de mensaje son la columna vertebral de los flujos de soporte al cliente y marketing automatizados. Te permiten iniciar conversaciones basadas en interacciones específicas del cliente, asegurando respuestas oportunas y relevantes. Aquí hay algunos beneficios clave:
Puntos de Entrada Sin Esfuerzo: Crea puntos de entrada sin esfuerzo en tus flujos a través de widgets de sitio web (usa nuestro Widget), publicaciones de Instagram o botones de correo electrónico.
Respuestas Personalizadas: Automatiza respuestas basadas en entradas exactas del cliente o palabras clave, mejorando la personalización y eficiencia de tu soporte.
Soporte 24/7: Con Konvo, tus agentes de IA pueden manejar consultas de clientes las 24 horas del día, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los tiempos de respuesta.
Tipos de Triggers de Mensaje
Konvo ofrece dos tipos principales de triggers de mensaje: Triggers de Coincidencia Exacta y Triggers de Palabras Clave.
Triggers de Coincidencia Exacta
¿Qué son los Triggers de Coincidencia Exacta?
Los triggers de coincidencia exacta son ideales para iniciar flujos basados en una frase específica. Aquí está cómo configurarlos:
Ir a Tu Flujo: Navega al flujo que deseas editar.
Seleccionar "Editar Trigger": Haz clic en la sección de trigger de tu flujo.
Elegir "Coincidencia Exacta": Selecciona la opción de coincidencia exacta.
Escribir el Mensaje Exacto: Ingresa el mensaje exacto que deseas que active el flujo.
Configuración de Triggers de Coincidencia Exacta
Paso 1: Ir a Tu Flujo
Navega al flujo que deseas editar en el panel de Konvo.
Paso 2: Seleccionar "Editar Trigger"
Haz clic en la sección de trigger de tu flujo.
Paso 3: Elegir "Coincidencia Exacta"
Selecciona la opción de coincidencia exacta de los tipos de trigger.
Paso 4: Escribir el Mensaje Exacto
Ingresa el mensaje exacto que deseas que active el flujo. Por ejemplo, si tienes un widget de WhatsApp en tu sitio web, puedes configurar el trigger para que comience cuando un cliente haga clic en él y envíe un mensaje específico.
Consejo Práctico: Utiliza triggers de coincidencia exacta para widgets de sitio web, CTAs de publicaciones de Instagram o enlaces de botones de correo electrónico para crear puntos de entrada sin esfuerzo en tus flujos.
Triggers de Palabras Clave
¿Qué son los Triggers de Palabras Clave?
Los triggers de palabras clave ofrecen más flexibilidad, permitiendo que los flujos comiencen basados en palabras específicas dentro de los mensajes del cliente. Aquí está cómo configurarlos:
Ir a Tu Flujo: Navega al flujo que deseas editar.
Seleccionar "Editar Trigger": Haz clic en la sección de trigger de tu flujo.
Elegir "Palabras Clave": Selecciona la opción de palabras clave.
Ingresar las Palabras Clave: Ingresa las palabras clave que deseas que activen el flujo.
Configuración de Triggers de Palabras Clave
Paso 1: Ir a Tu Flujo
Navega al flujo que deseas editar en el panel de Konvo.
Paso 2: Seleccionar "Editar Trigger"
Haz clic en la sección de trigger de tu flujo.
Paso 3: Elegir "Palabras Clave"
Selecciona la opción de palabras clave de los tipos de trigger.
Paso 4: Ingresar las Palabras Clave
Ingresa las palabras clave que deseas que activen el flujo. Por ejemplo, si deseas activar un flujo para consultas de soporte al cliente, puedes ingresar palabras clave como "ayuda," "soporte" o "pregunta."
Mejor Práctica: Utiliza triggers de palabras clave para consultas de soporte al cliente más amplias o consultas de productos.
Preguntas y Dificultades Potenciales
¿Qué pasa si necesito múltiples triggers para un solo flujo?
Puedes configurar múltiples triggers para un solo flujo agregando múltiples condiciones de trigger. Esto te permite cubrir varios puntos de entrada y asegurarte de que el flujo se inicie correctamente independientemente de cómo el cliente interactúe con tu plataforma.
¿Cómo aseguro que mis triggers estén funcionando correctamente?
Para asegurarte de que tus triggers estén funcionando como se espera, pruébalos a fondo. Envía mensajes de prueba o interactúa con tus widgets y botones para ver si el flujo se activa como se pretendía. También puedes usar las analíticas de Konvo para monitorear el rendimiento de tus triggers y hacer los ajustes necesarios.
Resumen y Próximos Pasos
Los triggers de mensaje son una característica poderosa en Konvo que puede mejorar significativamente el soporte al cliente y la automatización de marketing. Al entender cómo configurar triggers de coincidencia exacta y de palabras clave, puedes crear flujos de comunicación personalizados y sin esfuerzo que mejoren la satisfacción del cliente y aumenten las ventas.
Triggers de Coincidencia Exacta: Ideales para entradas específicas del cliente y crear puntos de entrada sin esfuerzo.
Triggers de Palabras Clave: Flexibles y perfectos para consultas de soporte al cliente más amplias.
No te detengas aquí; explora más de las características de Konvo para maximizar tu potencial de automatización. Con Konvo, puedes ahorrar un 70% de tu tiempo y mejorar la experiencia de tus clientes con respuestas instantáneas, actualizaciones en tiempo real y soporte las 24 horas del día.
Aprende más sobre nuestras características con nuestras Guías y Preguntas Frecuentes.