En Konvo sabemos que la flexibilidad es clave. Cambiar el número de WhatsApp asociado a tu cuenta Konvo o resolver problemas de integración con 360dialog puede parecer desafiante, pero con esta guía, el proceso será sencillo y eficiente. Descubre cómo mantener tu presencia en WhatsApp sin interrupciones, asegurando una comunicación fluida con tus clientes.
Aplica esta guía si:
Deseas cambiar de número Whatsapp en Konvo (de un número ya integrado a un número nuevo).
Tienes errores en la integración inicial de Whatsapp con Konvo.
Sigue estos pasos exhaustivamente y si persiste un error comunícate con el equipo de Konvo o tu customer success manager.
1 Desvinculación en 360dialog
• Accede a tu cuenta en 360dialog
• Navega a la sección de cancelación de suscripción
• Sigue las instrucciones para eliminar el número actual
• Confirma la acción para finalizar la desvinculación
2. Notificación a Konvo
• Informa al equipo de soporte de Konvo sobre la eliminación en 360dialog
• Espera la confirmación de que el número ha sido eliminado de la plataforma Konvo
3. Eliminación de la Cuenta WhatsApp Business en Meta
• Inicia sesión en Meta Business Suite (business.facebook.com)
• Navega a "Configuración del negocio" > "Cuentas" > "Cuentas de WhatsApp"
• Selecciona la cuenta de WhatsApp Business a eliminar
• Haz clic en "Eliminar del portafolio empresarial" en el menú de opciones
• Confirma la eliminación para finalizar el proceso
4. Reconexión con Konvo
• Accede a la guía de conexión de WhatsApp en Konvo
• Sigue meticulosamente los pasos para vincular el nuevo número
• Verifica la conexión exitosa realizando pruebas de mensajería
• TIP: realiza este paso desde una página en modo incógnito
Resolución de Problemas Comunes:
Si encuentras dificultades durante la desvinculación en 360dialog, contacta directamente con su soporte técnico
Para problemas persistentes en la eliminación de la cuenta de Meta, considera utilizar un navegador diferente o limpiar la caché
En caso de errores durante la reconexión con Konvo, asegúrate de que todos los pasos previos se hayan completado correctamente
Para más información, visita nuestras Guías y Preguntas frecuentes.
También puedes contactar a tu customer success manager o escribir a [email protected] para obtener soporte.