💡 ¿Qué hago si tengo errores conectando la cuenta de WhatsApp?
Busca en esta guía los problemas más comunes:
Si el problema persiste, ponte en contacto con [email protected]
💡 ¿Qué hago si mi número está conectado a WhatsApp ya?
Antes de continuar con esta guía, debes primero eliminar o migrar el número anterior. Aquí tienes las opciones:
Si tienes el número conectado a la WhatsApp Business App
Si tienes el número conectado a la WhatsApp Business API
Guía: paso a paso
1. Dirigete a la página de “Integrations”.
Lo primero que debes hacer es ir a la sección de integraciones, y darle al botón de conectar.
Settings → Integrations → WhatsApp
Haz click en “Connect”
2. Introduce tu teléfono
Aparecerá un cuadro desplegable, allí:
Introduce el número de teléfono que quieres usar
Asegúrate de añadir el código del país
Dale al botón de “Connect”
3. Crea tu cuenta de 360 Dialog
En este momento, serás redirigido a un nueva pestaña de 360Dialog. 360Dialog es el partner que usamos para conectarnos con Facebook
Ahora debes crear tu cuenta. Para ello, debes:
Rellenar el formulario y crear una cuenta de 360Dialog para poder proceder
Te enviarán un correo electrónico con un código de Verificación que deberás introducir en el siguiente paso:
Aparecerá el siguiente formulario y DEBES responder lo siguiente:
No, this number is not connected to WhatsApp Business API
(No, el número no está conectado a una cuenta de WhatsApp Business)No, this number is not connected to a personal WhatsApp account.
(No, el número no está conectado a una cuenta personal de WhatsApp)
RECORDATORIO: el número de teléfono no debe estar conectado a ninguna otra cuenta de WhatsApp. Si es así, debes eliminar esa cuenta de antemano para que podamos configurar el número de Konvo.
4. Lee los requerimientos y selecciona todas las casillas
La siguiente página se abrirá mostrando los requerimientos para poder tener una cuenta de WhatsApp. Haz click en todas las casillas y dale al botón de “Continue with Facebook”.
5. Continua con tu perfil de Facebook (o haz login)
Si aún no has hecho login a Facebook, te solicitará que entres en tu cuenta.
Si ya has hecho login, te muestra tu perfil para que confirmes que quieres continuar.
Este perfil debe ser el perfil que tiene acceso de Administrador a la cuenta de Facebook de tu negocio.
6. Haz click en “Get Started”
7. Lee los permisos y haz click en “Continue”
8. Selecciona la cuenta del Negocio que quieres conectar
9. Rellena la información del negocio (si ya aparece, continua)
IMPORTANTE:
Business Name
El nombre de tu marca tal y como aparece en la webBusiness website
La página web de tu negocioCountry
El país donde está registrado tu negocio
10. Crea un perfil de WhatsApp Business
IMPORTANTE: En el siguiente formulario debemos seleccionar:
Crear una cuenta de WhatsApp Business
Crea un nuevo perfil de WhatsApp Business
11. Crea el perfil de WhatsApp Business
Ahora puedes rellenar toda la información de tu perfil de WhatsApp Business, tal y cómo lo verán tus clientes.
Importante:
WhatsApp Business Account Name = no es visible a tus clientes, uso interno
WhatsApp Business Profile Display Name = es visible a tus clientes, tal y como aparecerá en tu perfil de WhatsApp (lo puedes cambiar en el futuro)
Time zone = to zona geográfica
Category = la categoría que mejor describe tu negocio
Descripción y URL = son opcionales y se pueden cambiar, aparecerán en tu perfil de WhatsApp para darles información de quién eres a tus clientes
Haz click en “Next”
12. Añade el número que quieres conectar
Ahora tienes que añadir el número de teléfono que quieres conectar para que te manden un código de verificación. Tienes 2 opciones:
Text message = te mandan un SMS
Phone Call = te llaman y te dicen el código
13. Inserta el código de verificación y finaliza
Ahora solo tienes que insertar el código de verificación y darle click a next. Se abrirá una página en la que solo tienes que darle a “Finalizar”.
14. Confirma los permisos que solicita 360dialog
Administrar tus cuentas de WhatsApp (solo aplica para la que acabamos de crear)
Administrar y acceder a conversaciones de WhatsApp
15. 360dialog verificará tu información.
16. Enhorabuena, ¡ya has conectado WhatsApp!
Después de pinchar en Finalizar, serás dirigido a esta página:
Ya puedes cerrar la pestaña sin problemas.
A partir de este momento, todos los mensajes que recibas o mandes a través de este número de WhatsApp van a ser gestionados por Konvo.
Espera unos minutos y envía un mensaje a través de WhatsApp al número que acabas de conectar y verás el mensaje en la inbox de Konvo.
* Sí tu mensaje no aparece en la inbox escríbele al equipo de Konvo a través de su LiveChat y te asistirán.
🚨 Si no eres redirigido automáticamente a esta página, puedes hacer click aquí.
Enhorabuena, ¡ya has conectado WhatsApp!
A partir de este momento, todos los mensajes que recibas o mandes a través de este número de WhatsApp van a ser gestionados por Konvo.
Si quieres, puedes mandarte un WhatsApp y ve a la inbox para ver cómo aparecen ya immediatamente.
💡 Si aún no has completado la Business Verification, ahora es el momento adecuado.