Si deseas migrar tu número de otro proveedor a Konvo, hay 2 opciones.
El proveedor de su cuenta de WhatsApp Business API es 360Dialog, o una empresa que use 360Dialog como partner.
El proveedor de su cuenta de WhatsApp Business API es otro proveedor.
⁉️ ¿Cómo saber cuál es mi proveedor?
⁉️ ¿Cómo saber cuál es mi proveedor?
Accede al Facebook Manager de tu cuenta. Puedes usar este link.
Haz click en la rueda de ajustes
3. En el panel izquierdo, dirigite a: Ajustes → Accounts → WhatsApp Accounts
4. Selecciona la cuenta adecuada que quieres comprobar
5. Se abrirá un panel con más detalles
6. En la parte de abajo hay una casilla “Payment Method”, donde te va a aparecer el nombre del partner proveedor.
En este caso → 360 Dialog GmbH
¿Si el proveedor es 360Dialog?
¿Si el proveedor es 360Dialog?
En este caso, el proceso es muy simple y solo te llevará 2 minutos:
Haz login de nuevo en 360Dialog y ve al apartado de partner
En este caso, el proceso es muy simple y solo te llevará 2 minutos:
Accede a tu cuenta de 360Dialog en este link.
Entre tus credenciales, o recupera tu contraseña si no te acuerdas
Se abrirá una página como la siguiente.
Haz click encima del nombre de tu negocio (arriba a la derecha)
Haz click en el botón de “Partner, Sobre tu partner” del desplegable
Se abrirá una nueva ventana con información de tu partner actual. Si no pone Konvo, dale al botón de “Change Partner” de arriba a la derecha.
En la página que se abrirá, introduce nuestro código:
ID de Konvo: nxph3hPA
Aparecerá un desplegable con nuestro nombre y logo
Selecciona Konvo
Dale al botón de “Seguir para el próximo paso” y confirmar el número al que nos estás dando acceso para finalizar el traspaso
Ya está! Puedes volver a tu cuenta de Konvo y en las próximas 1-2h el cambio será efectivo y el número aparecerá como conectado.
Problemas frequentes
No recibo los mensajes en Konvo y/o los recibo en mi aplicación anterior
No recibo los mensajes en Konvo y/o los recibo en mi aplicación anterior
Lo primero que tenemos que asegurar es que nos hayas dado correctamente acceso a tu número de WhatsApp. Para ello:
Haz login en 360Dialog y dirigete a la sección de Partners
Si aparece que el partner es Hoola, pero no hay ningún número seleccionado
Haz click en “Seleccionar número”
Selecciona “todos los números”
Confirma en el botón de “Guardar modificaciones”
🚨 Si en 24h tu número sigue sin aparecer como conectado a Konvo, o cuando mandas un mensaje de WhatsApp al número no lo recibes en Konvo ponte en contacto con nosotros para que podamos revisarlo manualmente. Escribe un correo a [email protected]
If the provider is not 360Dialog?
If the provider is not 360Dialog?
En este caso, nuestra recomendación es que deseches ese número de teléfono y adquieras otro para poder iniciar el proceso.
📞 Si necesitas un nuevo número, Digi es el proveedor más barato que conocemos. No estamos afiliados, pero muchos de nuestros clientes los usan por sus bajos costes. Link AQUI.
El principal motivo para coger un nuevo número es que hacer una migración completa y sin errores conlleva varios pasos, algunos fuera de tu control y que pueden tardar hasta 30 días sin hacer uso de WhatsApp. Para ello deberías:
Eliminar la cuenta de WhatsApp de tu Facebook,
Solicitar a tu partner que verifique la eliminación de la cuenta
Posteriormente, WhatsApp requiere que este número no haya recibido o mandado ningún mensaje de WhatsApp a través del antiguo proveedor durante 30 días para poder hacer la migración.
Una vez esto completado, podrás realizar el proceso normal descrito en esta guía > Conecta Whatsapp a Konvo
💡 Si necesitas ayuda, puedes escribirnos un correo electrónico a [email protected] o tu customer success manager.