Ir al contenido principal
Flujo de Post-Compra
Actualizado hace más de 6 meses

¿Qué vamos a hacer?

Vamos a compartir el link de seguimiento del pedido por WhatsApp y aprovechar para poder captar más suscriptores. Además, podemos aprovechar para realizar una acción de upselling al cabo de un tiempo o simplemente escribirles de nuevo para asegurar que todo va bien y que generamos engagement con nuestros clientes.

¿Qué vamos a conseguir?

Demostrar proactividad y que nos interesamos por nuestros clientes. Esto es importante para diferenciarte de la competencia y convertir a tus clientes en fieles compradores de la marca.


Guía, paso a paso

1. Crea un Flujo con Trigger “Shopify o WooCommerce”

El primer paso que tenemos que hacer es:

  • Crear un nuevo flujo con trigger de Shopify - Order Paid, y en WooCommerce order Created

Así de simple, ya lo tienes. A por el siguiente paso!

2. Segmentar suscriptores de nuevos clientes

Ahora vamos a segmentar los clientes:

  • Añadimos un nodo de condicional,

  • Añadimos una condición para diferenciar clientes ya suscritos,

El objetivo es diferenciar a los inscritos ya al Club, para tratarles de forma distinta.

No queremos molestarles solicitando que se unan de nuevo!

3.1. Inscritos - Compartir el link de seguimiento

Añadimos el mensaje de WhatsApp

  • Category: Marketing

  • Language: Español

  • Texto:

    Hola {{ Customer First Name }}!

    Soy Pedro de TuTiendaFavorita y te escribo para darte las gracias por confiar en nosotros y confirmarte que hemos recibido tu pedido {{ Order Number }}!

    Puedes revisar el estado del pedido en cualquier momento en este link 👇

  • CTA: Sigue tu pedido

  • Link: https://tutiendaonline.com/{{ order_status_url }}

    La parte de “https://tutiendaonline.com/**”** cambiadla por vuestra propia URL

🤔 Pro Tip: Cuando usas un trigger de Shopify, hay muchas más variables que puedes usar en tus flujos. Aquí tienes la lista entera: ¿Qué variables están disponibles en los flujos de Shopify?

3.2. NO Inscritos - Solicitar Inscripción + Link de seguimiento

Si aún no se han inscrito, queremos aprovechar este momento para registrar a los clientes como suscriptores para poder escribirles en el futuro con campañas y promociones.

Lo primero que haremos será mandar un mensaje para que se unan al Club:

  • Category: Marketing

  • Language: Español

  • Texto:

    Hola {{ Customer First Name }}!

    Soy Pedro de TuTiendaFavorita y te escribo para darte las gracias por confiar en nosotros y confirmarte que hemos recibido tu pedido {{ Order Number }}!

    Si quieres que te escribamos cuando el pedido esté de camino, y poder acceder a ofertas exclusivas para nuestro Club WhatsApp...

    👇 Haz click en “SÍ” y no te lo pierdas!!

  • Botón 1: Sí, por favor!!

  • Botón 2: No, gracias…


> SÍ se unen al Club

  1. Añadimos un Opt-In

  2. Añadimos un Mensaje

  • Category: Marketing

  • Language: Español

  • Texto:

    Genial!! Tu pedido está ya casi preparado, así que te mando un link para que puedas revisar el estado del pedido en cualquier momento 👇

  • Footer: Escribe STOP en cualquier momento para darte de baja


> NO se unen al Club

  1. Mandamos un Mensaje directamente

  • Category: Marketing

  • Language: Español

  • Texto:

    De acuerdo, si cambias de opinión nos puedes escribir. Hasta entonces puedes revisar tu pedido en este link!

  • CTA: Sigue tu pedido

4. Hacer un upselling u otra acción

Este último punto lo vamos a vuestro parecer, pero la verdad que es muy útil usar el flujo de post-compra para poder realizar acciones de upselling, recolección de reseñas, etc

En este ejemplo unimos todos los mensajes anteriores a una espera de 20 días y posteriormente escribimos de nuevo al cliente para solicitarle cómo ha sido la experiencia.

→ Si ha sido positivo: solicitamos una reseña

¿Ha quedado contestada tu pregunta?