¿Qué vamos a hacer?
Vamos a compartir el link de seguimiento del pedido por WhatsApp y aprovechar para poder captar más suscriptores. Además, podemos aprovechar para realizar una acción de upselling al cabo de un tiempo o simplemente escribirles de nuevo para asegurar que todo va bien y que generamos engagement con nuestros clientes.
¿Qué vamos a conseguir?
Demostrar proactividad y que nos interesamos por nuestros clientes. Esto es importante para diferenciarte de la competencia y convertir a tus clientes en fieles compradores de la marca.
Guía, paso a paso
1. Crea un Flujo con Trigger “Shopify o WooCommerce”
El primer paso que tenemos que hacer es:
Crear un nuevo flujo con trigger de Shopify - Order Paid, y en WooCommerce order Created
Así de simple, ya lo tienes. A por el siguiente paso!
2. Segmentar suscriptores de nuevos clientes
Ahora vamos a segmentar los clientes:
Añadimos un nodo de condicional,
Añadimos una condición para diferenciar clientes ya suscritos,
El objetivo es diferenciar a los inscritos ya al Club, para tratarles de forma distinta.
No queremos molestarles solicitando que se unan de nuevo!
3.1. Inscritos - Compartir el link de seguimiento
Añadimos el mensaje de WhatsApp
Category: Marketing
Language: Español
Texto:
Hola {{ Customer First Name }}!
Soy Pedro de TuTiendaFavorita y te escribo para darte las gracias por confiar en nosotros y confirmarte que hemos recibido tu pedido {{ Order Number }}!
Puedes revisar el estado del pedido en cualquier momento en este link 👇
CTA: Sigue tu pedido
Link: https://tutiendaonline.com/{{ order_status_url }}
La parte de “https://tutiendaonline.com/**”** cambiadla por vuestra propia URL
🤔 Pro Tip: Cuando usas un trigger de Shopify, hay muchas más variables que puedes usar en tus flujos. Aquí tienes la lista entera: ¿Qué variables están disponibles en los flujos de Shopify?
3.2. NO Inscritos - Solicitar Inscripción + Link de seguimiento
Si aún no se han inscrito, queremos aprovechar este momento para registrar a los clientes como suscriptores para poder escribirles en el futuro con campañas y promociones.
Lo primero que haremos será mandar un mensaje para que se unan al Club:
Category: Marketing
Language: Español
Texto:
Hola {{ Customer First Name }}!
Soy Pedro de TuTiendaFavorita y te escribo para darte las gracias por confiar en nosotros y confirmarte que hemos recibido tu pedido {{ Order Number }}!
Si quieres que te escribamos cuando el pedido esté de camino, y poder acceder a ofertas exclusivas para nuestro Club WhatsApp...
👇 Haz click en “SÍ” y no te lo pierdas!!
Botón 1: Sí, por favor!!
Botón 2: No, gracias…
> SÍ se unen al Club
Añadimos un Opt-In
Añadimos un Mensaje
Category: Marketing
Language: Español
Texto:
Genial!! Tu pedido está ya casi preparado, así que te mando un link para que puedas revisar el estado del pedido en cualquier momento 👇
Footer: Escribe STOP en cualquier momento para darte de baja
CTA: Sigue tu pedido
Link: https://tutiendaonline.com/{{ order_status_url }}
La parte de “https://tutiendaonline.com/**”** cambiadla por vuestra propia URL
> NO se unen al Club
Mandamos un Mensaje directamente
Category: Marketing
Language: Español
Texto:
De acuerdo, si cambias de opinión nos puedes escribir. Hasta entonces puedes revisar tu pedido en este link!
CTA: Sigue tu pedido
Link: https://tutiendaonline.com/{{ order_status_url }}
La parte de “https://tutiendaonline.com/**”** cambiadla por vuestra propia URL
4. Hacer un upselling u otra acción
Este último punto lo vamos a vuestro parecer, pero la verdad que es muy útil usar el flujo de post-compra para poder realizar acciones de upselling, recolección de reseñas, etc
En este ejemplo unimos todos los mensajes anteriores a una espera de 20 días y posteriormente escribimos de nuevo al cliente para solicitarle cómo ha sido la experiencia.
→ Si ha sido positivo: solicitamos una reseña