¿Qué vamos a hacer?
Vamos a incentivar la primera compra con un 10% de descuento y a cambio les solicitamos que se inscriban a nuestra newsletter de WhatsApp para el futuro.
¿Qué vamos a conseguir?
Mejorar nuestra tasa de opt-in (el número de gente que se inscribe a nuestro canal) aproximadamente un 2x frente a email, debido a la facilidad añadida de realizar el proceso en WhatsApp. Por este mismo momento, vamos a lograr también incrementar las nuevas ventas generadas a través de este flujo.
Guía, paso a paso
1. Cómo captamos los suscriptores
Lo primero que tenemos que lograr es atraer a nuestros clientes a WhatsApp. Para ello, hay 2 herramientas principales que puedes usar:
A) Widgets en la homepage
El widget aparece primero con un pequeño mensaje de incentivo para que cliquen. Al clicar se abre la explicación entera con un CTA grande para fomentar que se suscriban.
Si le dan al botón “CLUB WHATSAPP!” van directos al flujo de WhatsApp.
Si lo cierran, solo se queda la burbuja pequeña de WhatsApp:
B) Pop-Up de Klaviyo con WhatsApp para visitas desde móvil
Al hacer click en “¡Quiero mi descuento!” les lleva directamente al flujo de suscripción en WhatsApp también.
De media, el popup a WhatsApp logra mayor en conversión por lo que recomendamos añadirlo solo para dispositivos móviles.
Alternativamente, se puede hacer un pop-up con ambas opciones de Email y WhatsApp para que elija el cliente.
🚨 Si necesitas ayuda para editar tu Pop-Up, puedes visitar esta guía paso a paso: Website Pop-Ups
2. Crea el Flujo
Ahora queda la parte más importante, crear este flujo para lograr el consentimiento de los clientes que nos escriben automáticamente y llevarles a que realicen su compra.
Lo dividimos en 3 pasos:
2.1.) Lograr el consentimiento de marketing
Lo primero que queremos lograr, es que se suscriban a nuestra Newsletter para poder contactarles de nuevo en el futuro con más promociones y campañas y darles el descuento por el que se han suscrito a cambio.
Trigger “Exact Match”
Importante que la palabra clave usada, se la misma que habéis puesto en el link anterior del pop-up. Recomendamos algo corto y fácil como “VAMOS”
Mensaje de Suscripción
El primer mensaje que les mandaremos será para confirmar la suscripción a nuestro Club.
Mensaje: ¿Quieres recibir un regalo especial solo para nuestras suscriptoras de WhatsApp? 👇 Pulsa ahora en “SÍ!”
Botones: Sí, por favor! No quiero el regalo
Footer: Escribe STOP para dejar el Club en cualquier momento.
🚨 IMPORTANTE: Añade siempre una forma fácil de darse de baja del canal para que los clientes sepan exactamente cómo hacerlo y no te bloqueen. Puedes aprender cómo prepararlo aquí: Activar el Opt-Out
Nodo de Opt-In: Confirmación de la suscripción
Si seleccionan “Sí, por favor!”, lo primero que tenemos de hacer es marcar el opt-in para que este cliente esté disponible en el futuro para nuestras campañas de marketing.
Simplemente selecciona el nodo de Opt-In y añádelo.
Mensaje de Confirmación → Si seleccionan “Sí, por favor!”
El mensaje que mandamos confirmando que están suscritas y dándoles acceso a la promoción que esperan
Mensaje: Bienvenida al Club! Usa el código WA10 en tu próximo pedido para obtener un 10% de descuento! Corre que es válido solo durante 24h!!
CTA: COMPRA AHORA
Link: Mándales a tu web, preferiblemente con el código ya aplicado
Mensaje de Rechazo → Si seleccionan “No quiero el regalo”
El mensaje que mandamos confirmando que no se han suscritas y dándoles la opción a que lo hagan de nuevo en el futuro.
Mensaje: Qué pena! Si quieres volver a unirte y obtener un 10% de descuento, haz click en VAMOS aquí abajo 👇
Botón: VAMOS (o la palabra que uses como trigger)
2.2.) Recopilar Información del contacto
El flujo de bienvenida es el momento ideal para recopilar información de tus contactos con el pretexto de poder ayudarles mejor en el futuro.
Puedes ańadir tantas preguntas cómo quieras, aunque recomendamos entre 1 y 2 únicamente.
Para cada pregunta, seguimos el mismo formato:
Pregunta, con opciones mediante botones
Coleccionar Respuesta, añadiendo Tags o Propiedades después de cada botón
En este ejemplo, preguntamos lo siguiente:
Mensaje: Ahora nos gustaría conocerte mejor 😊 Si respondes esta preguntita entenderemos mejor cómo ayudarte. ¿Qué te interesa más?
Botones: Bolsos Joyería Ropa
Respuestas → guardadas en una propiedad llamada “Producto Preferido”
2.3.) Recordatorio y despedida
Lo último que quieres hacer para acabar tu flujo es asegurarte que tu cliente se acuerda del descuento que le has dado, y que le das opciones para hablarte si necesita ayuda.
Mensaje de Recordatorio
El mensaje que mandamos recordando que tienen un descuento.
Mensaje: ¡Genial! Ahora no olvides de utilizar tu código de descuento WA10 y obtén un 10% en tu primera compra 🎉
Mensaje de Despedida
El último mensaje, queremos asegurar que les damos opciones. Si necesitan algo, nos escriben y lo solucionamos.
Mensaje: Y si necesitas ayuda, nos escribes y te ayudamos personalmente!