Es muy común que tengas ya una base de datos de teléfonos de contactos. Si es así, seguramente estás pensando… ¿Puedo empezar a escribirles por WhatsApp?
La respuesta: depende.
¿Por qué es importante reactivar contactos?
El problema de empezar a escribir a todos tus contactos sin hacer una reactivación es que, en WhatsApp, te pueden bloquear. Aunque tengas los contactos y el permiso legal para escribirles, la primera vez que escribes a un contacto por WhatsApp tiene la opción de bloquearte.
Si varios contactos te bloquean de forma consecutiva, WhatsApp te va a bloquear la cuenta y no vas a poder usarla para escribir a nadie.
Por eso hemos desarrollado un método que llamamos “proceso de reactivación” que te permite recuperar esos contactos antiguos paulatinamente sin peligro de bloqueo.
🚨 Si aún estás dudando y preferirías empezar a escribir a todo el mundo, responde las siguientes 3 preguntas. En función de tus respuestas, puedes empezar o debes 100% reactivar.
Test definitivo: reactivar vs. empezar
Test definitivo: reactivar vs. empezar
¿Tienes el Opt-In específico para WhatsApp de tus contactos y ya te comunicabas con ellos por este canal (e.g., si usabas otra herramienta)?
NO: 👇
SI: Dirigete a Importar Contactos
¿Tienes un Opt-In para marketing y te comunicabas con ellos más de 1/2 veces al mes por teléfono (SMS o WhatsApp) con ellos?
NO: 👇
SI: Dirigete a Importar Contactos
¿Tienes menos de 500 contactos?
NO: 👇
SI: Dirigete a Importar Contactos
El proceso de Reactivación
La estrategia de reactivación consiste en dividir todos tus contactos en grupos pequeños y mandar diariamente a cada grupo un mensaje invitándoles a inscribirse a nuestro WhatsApp hasta que todos lo hayan recibido.
De media, un 20-30% de los contactos se inscriben.
1. Divide tus contactos en grupos pequeños
Idealmente vas a mandar solo 100-300 contactos al día, durante los días que sea necesario para cubrir toda la base de datos.
Si tienes 1.000 contactos, vas necesitar 3-10 días hábiles
Si tienes 10.000 contactos, vas necesitar 30-100 días hábiles
A medida que pasan los días y si no recibes avisos de “empeoramiento en la calidad de tu cuenta de WhatsApp” por parte de Facebook puedes incrementar paulatinamente el volumen de contactos a reactivar.
🚨Si tienes > 20.000 contactos a reactivar, puedes ponerte en contacto con [email protected] y te ayudamos.
Guarda todos los contactos a reactivar en archivos csv. independientes.
Puedes usar este google sheet para prepararlos:
Haz click en File > Make a copy
Rellena con 100 contactos
File > Download > csv
Repite hasta que tengas todos los contactos
2. Prepara un flujo de Reactivación
Este es un flujo que se vamos a lanzar a través de los broadcasts para reactivar a tus contactos. En el flujo les damos la bienvenida al canal de WhatsApp y les damos la opción a suscribirse.
Este es un ejemplo que puedes usar y personalizar para tu marca:
💡 Aquí tienes el copy para que puedas copiarlo y editarlo fácilmente:
Condicional: No suscriptor
Condicional: No suscriptor
Opt-In Status = none
Primer Mensaje (Marketing)
Primer Mensaje (Marketing)
Cuerpo:
Hola {{ firstName }}, soy Guillem de Konvo. Te escribo porque quería presentarte nuestro nuevo Club VIP de WhatsApp. Prometemos no escribir más de 2 veces al mes y solo con ofertas exclusivas y novedades muy especiales!!
¿Quieres unirte al Club?
Footer:
Escribe STOP en cualquier momento para dejar el Club
Botones:
Quiero unirme!
No gracias…
Mensaje de respuesta (Simple): SÍ
Mensaje de respuesta (Simple): SÍ
Genial, bienvenido al Club!! A partir de ahora te mantendremos informado de las novedades más exclusivas.
Y si necesitas ayuda, solo tienes que escribirnos 😊
Mensaje de respuesta (Simple): NO
Mensaje de respuesta (Simple): NO
No hay problema, si cambias de opinión solo tienes que decirlo. Y si necesitas ayuda, puedes escribirnos por WhatsApp en cualquier momento 😊
3. Crea un broadcast diario de reactivación
Cada día puedes realizar un broadcast nuevo con el mismo flujo que acabas de crear y un archivo nuevo hasta que hayas logrado reactivar todos los contactos.
Dirígete a Broadcasts > “+ Create Broadcast”
Selecciona uno de tus archivos csv para crear el segmento
Selecciona el flujo de reactivación creado
Revisa la campaña para asegurarte que todo es correcto y envíalo
4. Repite el proceso hasta llegar a todos los contactos
Ahora solo tienes que repetir el mismo proceso cada día hasta que completes todos los archivos que has creado en el punto 1.