Al ejecutar campañas de marketing de WhatsApp, es posible que te encuentres con limitaciones de envío que te impidan llegar a toda tu audiencia.
Estas limitaciones, conocidas como "tiers", son establecidas por Meta para asegurar mensajes de calidad y prevenir el spam.
Entender tu tier actual y saber cómo actualizarlo es esencial para escalar tus esfuerzos de marketing de WhatsApp de manera efectiva. Un tier mal configurado podría significar perder la oportunidad de llegar a miles de clientes potenciales durante períodos de campaña cruciales.
En esta guía, te explicaremos paso a paso cómo verificar tus límites actuales, entender por qué existen y cómo aumentarlos para que coincidan con las necesidades de tu negocio.
¿Qué es el Tier de WhatsApp y por qué existe?
El tier (nivel) de tu cuenta de WhatsApp determina el número de contactos a los que puedes enviar mensajes de marketing en 24 horas. Estos límites existen para:
Mantener la calidad de los mensajes: Prevenir spam y asegurar que los usuarios reciban contenido relevante
Proteger la plataforma: Evitar el abuso y mantener la reputación de WhatsApp
Fomentar el escalado gradual: Permitir que las empresas hagan crecer su volumen de mensajes de manera responsable
Si el tamaño de tu audiencia excede tu límite de tier actual, no podrás llegar a todos en un solo día, lo que potencialmente impactará la efectividad de tu campaña.
Importante: Intentar eludir o ignorar estos límites puede resultar en restricciones de cuenta, suspensiones temporales o suspensión permanente de tu cuenta de WhatsApp Business.
Niveles de Tier disponibles:
Tier 0: Hasta 250 contactos/día
Tier 1: Hasta 1,000 contactos/día
Tier 2: Hasta 10,000 contactos/día
Tier 3: Hasta 100,000 contactos/día
Tier 4: Ilimitado
1. Verifica tu Tier actual de WhatsApp:
Para conocer tu tier actual, sigue estos pasos:
Accede a Meta Business Manager > Settings
En el panel izquierdo haz clic en: Accounts → WhatsApp Accounts
Selecciona la cuenta que tienes conectada a Konvo
En el desplegable que se abre a la derecha, ve hasta abajo y haz clic en WhatsApp Manager
Aquí podrás ver el número que tienes conectado a Konvo y aparecerá tu límite actual y el estado de calidad de la cuenta.
2. Compara con tu número de contactos:
Ahora ve a Konvo y compáralo con el número de contactos de marketing que tienes en tu audiencia.
Cuando compares esos dos números, te encontrarás en una de las siguientes dos situaciones:
OPCIÓN 1: Tu límite de WhatsApp es mayor que el número de contactos de marketing que tienes en Konvo
¡Tienes suerte, NO tienes que hacer nada más!
Puedes dejar de leer esta guía, relajarte y continuar como si nada hubiera pasado 😊
OPCIÓN 2: El número de contactos de marketing en Konvo es mayor que tu límite de WhatsApp
Tenemos un poco de trabajo que hacer, pero no te preocupes. En la siguiente sección te explicaremos cómo prepararte para que no haya problemas.
3. Cómo actualizar tu Tier:
Si necesitas actualizar tu tier, es muy sencillo. Necesitas completar 2 requisitos:
1. Verifica tu cuenta de Facebook
La verificación en Meta Business Manager es clave para aumentar tu límite de envío y acceder a mayores beneficios en WhatsApp. Solo las cuentas verificadas pueden enviar a más de 1,000 contactos/día.
¿Cómo hacerlo?
Accede a Meta Business Manager, ve al Centro de Seguridad y completa el proceso con la documentación oficial de tu empresa.
2. Calienta tu cuenta (Aumenta el volumen de mensajes durante 7 días)
Uno de los requisitos para actualizar tu Tier es tener un volumen de mensajes de marketing durante 7 días de >60% de tu límite total actual. Lo importante es hacer esto manteniendo alta calidad y sin llegar a límites de spam.
Ejemplo: Si tienes un límite de 1k contactos, deberías enviar mensajes a más de 600 durante 7 días.
Ejemplo: Si tienes un límite de 10k contactos, deberías enviar mensajes a más de 6000 durante 7 días.